INDORAYA – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata), anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero), menutup tahun 2025 dengan kinerja positif. Sepanjang tahun tersebut, KAI Wisata tercatat melayani sebanyak 1.517.926 pelanggan, mencerminkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap layanan pariwisata dan pendukung perjalanan berbasis perkeretaapian.
Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, menilai capaian tersebut menjadi tonggak penting dalam proses transformasi layanan perusahaan. Menurutnya, kepercayaan lebih dari 1,5 juta pelanggan merupakan hasil dari konsistensi KAI Wisata dalam menghadirkan inovasi serta peningkatan kualitas layanan.
“Tahun 2025 menjadi momentum penting bagi KAI Wisata. Kepercayaan lebih dari 1,5 juta pelanggan adalah bukti bahwa transformasi layanan, inovasi produk, serta komitmen kami dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan telah berada di jalur yang tepat,” ujar Hendy, Kamis (1/1/2026).
Dari sisi destinasi, wisata heritage yang dikelola KAI Wisata masih menjadi daya tarik utama. Lawang Sewu tercatat sebagai destinasi paling diminati dengan total 620.517 pengunjung sepanjang 2025. Sementara itu, Museum Kereta Api Ambarawa juga mencatat antusiasme tinggi dengan 180.938 pengunjung.
Tingginya kunjungan tersebut menegaskan bahwa wisata sejarah perkeretaapian tetap memiliki daya tarik kuat di tengah masyarakat, sekaligus berperan sebagai sarana edukasi lintas generasi.
Selain destinasi wisata, layanan premium KAI Wisata juga menunjukkan pertumbuhan positif.
Sepanjang 2025, Kereta Wisata melayani 23.330 pelanggan, sementara Luxury Lounge digunakan oleh 331.780 pelanggan. Layanan ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih eksklusif dan nyaman, baik bagi wisatawan individu maupun pelanggan korporasi.
Transformasi digital turut memberikan kontribusi signifikan terhadap kinerja perusahaan. KAI Wisata mencatat 51.356 pengguna aplikasi e-Porter serta 162.228 transaksi ticketing yang berhasil dilayani sepanjang 2025. Capaian ini menunjukkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap kemudahan dan keamanan layanan digital yang dikembangkan perusahaan.
Di sisi lain, layanan pendukung perjalanan juga mengalami peningkatan pemanfaatan. Sepanjang 2025, sebanyak 128.983 pelanggan menggunakan layanan Shower & Locker serta WISER, sementara 18.794 pelanggan memanfaatkan layanan Rail Transit Hotel yang ditujukan bagi penumpang yang membutuhkan kenyamanan selama transit.
Hendy menegaskan, capaian tersebut akan menjadi dorongan bagi KAI Wisata untuk terus melakukan pembenahan dan inovasi ke depan.
“Capaian ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Ke depan, KAI Wisata akan memperkuat sinergi, memperluas digitalisasi, serta menghadirkan produk wisata perkeretaapian yang semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan demi mendukung pariwisata nasional yang berkelanjutan,” pungkasnya.
